미용실 창업 준비할 때 꼭 챙길 것, 무료 고객관리 프로그램 온콜

헤어숍이나 네일숍에서 시술하다가 전화를 못 받으셨다면, 무료 미용실 고객관리 프로그램 온콜(oncall)을 한번 살펴보세요. 전화가 울리면 받기 전에 PC 화면에 고객 이름, 몇 번째 전화인지, 지난번 통화 메모, 다음 예약이 먼저 떠요. 가게에서 U+ 인터넷전화(070)를 쓰고 윈도우 PC가 있다면 무료로 쓸 수 있어요.

가위를 들고 있을 때, 젤을 굳히는 중일 때 전화가 오면 참 곤란하죠. 겨우 받았는데 "저 지난번에 왔던 사람인데요" 하시면 누구신지 바로 떠오르지 않을 때도 있고요. 온콜은 이런 순간을 줄이려고 만든 프로그램이에요.

미용실 전화, 왜 받기 전에 누군지 알아야 할까요?

미용업은 예약 대부분이 전화로 들어오고, 단골 비중이 높아요. 그래서 전화 첫마디가 중요해요.

"홍길동 고객님, 안녕하세요. 지난번 애쉬브라운 괜찮으셨어요?"

이렇게 받으면 고객은 기억해 준다고 느껴요. 반대로 이름을 다시 묻고 지난 시술을 다시 물으면, 오래 다닌 단골일수록 서운할 수 있어요.

온콜은 전화가 오는 순간 이런 내용을 PC 화면에 띄워요.

• 고객 이름
• 몇 번째 전화인지
• 지난 통화 때 남긴 메모 (예: 애쉬브라운 7톤, 두피 예민)
• 잡혀 있는 다음 예약

처음 전화 온 손님은 어떻게 등록하나요?

통화가 끝난 뒤 이름만 넣어 두면 돼요. 그다음부터는 같은 번호로 전화가 오면 온콜이 알아보고 이름을 띄워 줘요.

이미 엑셀로 고객 명단을 정리해 두셨다면 그 파일을 불러올 수 있어요. 처음부터 한 명씩 다시 입력하지 않아도 돼요.

메모는 시술 내용을 짧게 적어 두는 게 좋아요.

• 헤어숍: 컬러 번호, 펌 종류, 커트 길이, 선호 디자이너
• 네일숍: 젤 색상, 아트 디자인, 손톱 상태, 연장 여부

다음에 그 손님이 "지난번이랑 똑같이요" 하셔도 화면만 보면 바로 알 수 있어요.

네일숍 예약관리, 통화하면서 바로 되나요?

네, 통화하면서 예약을 등록할 수 있어요. 날짜와 시간을 넣고 저장하면, 손님에게 예약 확인 문자를 보낼 수 있어요. 문자는 사장님 개인 휴대폰 번호가 아니라 가게 U+ 회선 번호로 나가요.

예약 변경 전화가 와도 편해요. 손님이 "토요일 예약 바꾸고 싶어요" 하시면, 받기 전에 이미 화면에 그 예약이 떠 있으니 바로 이야기를 이어 갈 수 있어요.

미용실 노쇼를 완전히 막을 수는 없지만, 예약을 잡자마자 확인 문자를 남겨 두면 손님이 날짜와 시간을 다시 확인하는 데 도움이 돼요.

시술 중이라 못 받은 전화는 어떻게 하나요?

온콜은 못 받은 전화를 휴대폰으로 알려 줄 수 있어요. 온패밀리 앱을 휴대폰에 깔고, 온콜 설정에서 부재중 알림을 켜 두면 돼요. 이 설정을 켜지 않으면 알림이 오지 않으니 처음에 꼭 켜 두세요.

시술이 끝나고 휴대폰을 보면 누가 전화했는지 알 수 있으니, 다시 연락드릴 손님을 놓치지 않게 돼요.

쓰기 전에 확인할 점이 있나요?

• U+ 인터넷전화(070)를 쓰는 가게용이에요. 가게 전화가 다른 통신사라면 먼저 1660-2171로 문의해 주세요.
• 윈도우 PC에 설치해요. 카운터 PC나 예약 보는 노트북이면 충분해요.
• 다운로드할 때 윈도우 경고가 뜰 수 있어요. cndpartner.com/oncall 페이지 안내대로 [유지]를 누른 뒤 [그래도 계속]을 누르면 받을 수 있어요.
• 설치가 어려우면 원격으로 도와드려요. 1660-2171로 전화 주시면 PC 화면을 보면서 설치해 드려요.

정리

온콜은 시술 중에도 전화 손님을 놓치지 않도록 돕는 무료 미용실 고객관리 프로그램이에요. 받기 전에 손님 이름과 지난 시술 메모, 다음 예약이 보이고, 통화하면서 예약 등록과 확인 문자까지 할 수 있어요. 헤어숍·네일숍 사장님이라면 한번 설치해 보세요.

무료 다운로드: cndpartner.com/oncall

설치 문의: 1660-2171

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