반복 문의 전화 때문에 지친다면? U+ AICC 클라우드로 해결하세요

안녕하세요,

씨앤디네트워크입니다.

최근들어, 신규 고객님들한테

많이 듣는 질문이 있습니다.

"반복되는 단순 문의 전화를

효율적으로 응대할 수 있는 상품은 없나요?"

"성수기에는 문의 전화가 폭주하는데,

고객센터를 탄력적으로 운영할 수 있을까요?"

이 외에도 비슷한 고민을

나눠주시는 분들이 정말 많았습니다.

그동안 저희는 이런 고민의 해결책으로

'AI 비즈콜 플러스'를 제안드려왔는데요!

이번에 LG U+에서 콜센터(AICC) 운영 부담을 덜어줄

새로운 시스템, 'U+ AICC 클라우드'를 출시했습니다.

오늘은 U+ AICC 클라우드가 무엇인지,

그리고 서비스별 주요 기능은 어떻게 되는지

자세히 안내해드리겠습니다.

U+ AICC 클라우드란?

U+ AICC 클라우드는 별도의 장비 구축 없이

빠르게 시작할 수 있는

클라우드형 AI 상담콜 서비스입니다.

기존 고객센터를 구축하려면

전용 장비를 설치하고, 시스템을 세팅하는 데만

상당한 시간과 비용이 들었는데요.

U+ AICC 클라우드는 이런 구축 과정 없이

클라우드 환경에서 바로 서비스를 이용할 수 있어,

빠른 시일 내 도입이 가능합니다.

또한 클라우드 기반이기 때문에

상담량이 많아지면 확장하고,

줄어들면 축소하는 등 상황에 맞게

유연하게 운영할 수 있다는 것도 큰 장점입니다.

즉, "따로 준비할 것 없이, 빠르게 AI 상담 시스템을

도입하고 싶은 기업"에게 최적화된 서비스라고 할 수 있습니다.

U+ AICC 클라우드의 주요 기능

U+ AICC 클라우드의 핵심 기능은

크게 2가지입니다.

바로 'AI 상담 어드바이저'와 'AI 콜봇'인데요!

지금부터 각 기능의 상세 내용과 상황별 활용법을

하나씩 안내해드리겠습니다.

｜AI 상담 어드바이저｜

AI 상담 어드바이저는 AI 기능으로 상담사를 돕고

상담 효율 및 품질을 높여주는 상품입니다.

크게 두 가지 세부 기능으로 구성되어 있습니다.

① AI 대화록

상담사와 고객의 통화 내용을

STT(음성인식) 방식으로 자동 변환해

텍스트 대화록으로 저장해주는 기능입니다.

발화자(상담사/고객)를 자동으로 구분해주고,

원하는 키워드로 검색하면 해당 구간만 바로 찾아

청취할 수 있어, 상담 이력을 일일이 다시 듣지 않아도

필요한 부분만 빠르게 확인할 수 있습니다.

② AI 상담지원

고객의 상담 내용과 의도를 AI가

실시간으로 분석하고,

상담 중 적절한 응대 스크립트를

자동으로 추천해주는 기능입니다.

경험이 적은 신입 상담사도 AI의 도움을 받아

전문성 있는 상담을 진행할 수 있고,

숙련된 상담사는 더 정확하고

빠른 응대가 가능해집니다.

｜AI 콜봇｜

AI 콜봇은 상담사를 돕는 것을 넘어,

AI가 직접 상담사를 대신해

고객 응대 역할을 수행하는 상품입니다.

크게 두 가지 유형으로 제공됩니다.

① AI 콜봇

시간과 요일 제약 없이,

맞춤 시나리오를 기반으로 AI가

실제 상담사처럼 고객을 응대하는 기능입니다.

미리 설계된 상담 시나리오에 따라 요금 문의,

예약 확인 같은 반복적인 질문에 24시간

대응할 수 있어, 야간이나 주말에도 문의를

놓치지 않고 처리할 수 있습니다.

② AI Agentic 콜봇 (Standard)

기본 AI 콜봇 기능에 생성형 AI 기술을 더해,

더 자연스러운 대화와 답변으로 고객을

응대하는 기능입니다.

정해진 시나리오 안에서만 답하는 것이 아니라,

고객의 질문 의도를 파악해 상황에 맞는 답변을

생성하기 때문에, 예상치 못한 질문에도 유연하게

대응할 수 있다는 점이 가장 큰 차이입니다.

이런 분들에게 추천드려요

금까지 U+ AICC 클라우드가 무엇인지,

그리고 핵심 기능 두 가지를 살펴봤습니다.

그렇다면 실제로 어떤 기업에

이 서비스가 잘 맞을까요?

아래 항목에 해당된다면,

U+ AICC 클라우드 도입을

고려해보시길 추천드립니다.

｜금융업｜

카드 분실, 한도 변경, 금융 사고 등

빠른 처리가 필요한 긴급 문의를

AI가 직접 대응하고 처리합니다.

영업 시간이 끝난 이후에도 24시간

빈틈없이 AI가 고객을 응대할 수 있습니다.

｜보험·서비스업｜

사고 신고, 서류 확인, 예약·취소 문의 등을

AI가 자체적으로 대응하고 처리합니다.

단순·반복 문의가 줄어드는 만큼, 상담사는

가입을 희망하는 고객 유치에 더 집중할 수 있습니다.

｜중개·유통업｜

주문 확인, 배송 조회, 교환·반품 같은

단순·반복 문의를 AI가 자동으로 응대합니다.

성수기나 프로모션 기간처럼 문의가 폭증하는 시기에도

고객 응대 품질을 안정적으로 유지할 수 있습니다.

｜제조업｜

A/S 접수, 서비스 가능 시간, 이용 방법 문의를

대기 시간 없이 AI가 자동으로 안내합니다.



｜병·의원｜

진료 예약·변경, 병원 운영 시간 안내 같은

단순 문의를 AI가 자동으로 처리해,

데스크 운영 인건비를 절감할 수 있습니다.

업종은 달라도, 고민은 같습니다

지금까지 살펴본 것처럼 업종마다

문의 유형은 다르지만,

"반복 문의는 AI가, 중요한 상담은 사람이"

라는 방향은 모두 같습니다.

우리 회사의 업종이 위 사례와

정확히 일치하지 않더라도,

반복적인 단순 문의로 상담 부담이 크시다면

U+ AICC 클라우드가 좋은 해결책이 될 수 있습니다.

지금 상담 신청하고 맞춤 견적 받아보세요