가게 전화 올 때 고객 이름 자동으로 띄우는 법 (무료 고객관리 프로그램)

가게 전화가 울릴 때 고객 이름과 지난 통화 내용을 PC 화면에 자동으로 띄우려면, 인터넷전화와 연결되는 고객관리 프로그램을 쓰면 됩니다. U+ 인터넷전화를 쓰는 사장님이라면 무료 프로그램 on콜로 10분 안에 설정할 수 있습니다.

전화가 오면 화면에 무엇이 뜨나요?

전화가 울리는 순간 PC 화면에 작은 창(수신 팝업)이 뜹니다. 받기 전에 아래 내용을 먼저 확인할 수 있습니다.

• 고객 이름, 담당자, 전화번호
• 이번이 몇 번째 전화인지
• 마지막 통화 날짜와 그때 남긴 메모
• 최근 통화 3건과 고정 메모(예: 오후 2시 이후 연락 선호)
• 잡혀 있는 다음 예약

처음 전화한 번호라면 "처음 온 번호"로 표시되고, 통화가 끝난 뒤 이름만 넣어 바로 고객으로 등록할 수 있습니다.

어떤 가게에 맞는 고객관리 프로그램인가요?

전화로 주문, 예약, 문의를 많이 받는 가게에 맞습니다. 카페나 식당의 단체 주문, 미용실과 병의원 예약, 학원 상담, 사무실 거래처 응대처럼 같은 고객이 여러 번 전화하는 곳일수록 효과가 큽니다.

반대로 전화가 거의 오지 않고 손님이 바로 방문하는 가게라면, 전화 기반 고객관리 프로그램보다 포스(POS) 회원 관리가 더 맞을 수 있습니다.

준비물은 무엇인가요?

설정은 어떻게 하나요?

1. 프로그램 받기 — cndpartner.com/oncall에서 on콜 설치 파일을 받아 실행합니다.
2. 번호 연결 — 처음 켜면 나오는 안내에 따라 U+ 인터넷전화 번호와 비밀번호를 넣습니다.
3. 고객 불러오기 — 엑셀 고객 명단이 있으면 [엑셀로 등록]으로 한 번에 넣습니다. 없으면 전화가 올 때마다 등록해도 됩니다.
4. 확인 — 휴대폰으로 가게 번호에 전화를 걸어 팝업이 뜨는지 봅니다.

연결이 잘 안 되면 1660-2171로 전화 주세요. 상담원이 PC 화면을 원격으로 보면서 도와드립니다.

통화 기록과 메모는 어디서 보나요?

on콜 같은 전화 고객관리 프로그램은 기록이 저절로 쌓이는 게 핵심입니다. [고객] 메뉴에서 고객을 누르면 총 통화 횟수, 처음 통화한 날, 통화별 메모가 날짜순으로 정리돼 있습니다. 고객 구분(단골, 새 고객, 거래처 등)은 설정에서 가게에 맞게 이름을 바꿀 수 있습니다.

문자와 예약도 되나요?

됩니다. 문자는 가게의 U+ 인터넷전화 번호로 나가서, 고객이 가게 번호로 문자를 받습니다. 한 명에게도, 단골 전체에게도 보낼 수 있습니다.

전화로 받은 예약은 [예약] 메뉴에 날짜, 시간, 인원, 요청사항을 넣어 관리합니다. 저장할 때 예약 확인 문자를 자동으로 보낼 수 있고, 예약 고객이 다시 전화하면 팝업에 예약 내용이 함께 뜹니다.

휴대폰 연락처와 무엇이 다른가요?

고객 정보는 안전한가요?

고객 목록, 통화 기록, 문자, 예약은 사장님 PC 안에만 저장되고 윈도우 계정 암호화로 잠깁니다. PC를 바꿀 때를 대비해 비밀번호로 잠근 백업 파일이나 클라우드 백업을 만들 수 있으며, 이 백업도 회사에서는 내용을 열 수 없습니다.

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