예약 노쇼 줄이는 확인 문자, 언제 어떻게 보낼까

온패밀리

2026.10.31 4분 읽기 조회 8

예약해 둔 손님이 연락 없이 안 오면 비워 둔 자리만큼 손해가 나요. 예약 노쇼는 한 번 겪고 나면 다음 예약 받기도 망설여지죠.

결론부터 말씀드리면, 예약 직후와 전날에 짧은 확인 문자를 보내고 취소 방법을 함께 알려 주는 것만으로도 연락 없는 불참을 줄이는 데 도움이 돼요. 노쇼란 예약한 손님이 미리 연락하지 않고 오지 않는 예약부도를 뜻하는 말이에요.

예약 노쇼, 왜 확인 문자가 효과가 있나요?

한줄 답변: 손님이 예약을 다시 떠올리고, 못 올 때 쉽게 취소할 방법을 알게 되기 때문이에요.

노쇼 중에는 일부러가 아니라 깜빡해서 생기는 경우도 많아요. 확인 문자는 예약을 상기시키고, 사정이 생긴 손님이 미리 연락할 수 있게 해 줘요. 취소 연락이 일찍 오면 그 자리를 다른 손님에게 돌릴 수 있어요.

현장에서 자주 보는 경우는 예약을 전화로만 받고 따로 연락하지 않는 가게예요. 손님 입장에선 며칠 전 통화 한 번이 전부라 날짜나 시간을 헷갈리기 쉬워요.

확인 문자는 언제, 무슨 내용으로 보내나요?

한줄 답변: 예약 직후와 전날에 날짜, 시간, 인원, 취소 방법만 짧게 담아 보내면 충분해요.

예약 받은 직후: 날짜, 시간, 인원을 확인해요.
전날: 내일 방문을 다시 알려요.
당일 몇 시간 전(선택): 늦거나 못 오면 연락 달라고 부탁해요.

예시: [○○카페] 홍길동님, 내일 오후 2시 2명 예약 확인드려요. 변경이나 취소는 이 번호로 문자 주세요.

확인 문자 언제 보낼까

이 문자에는 할인이나 이벤트 문구, 홍보 링크를 넣지 않는 게 좋아요. 정보통신망법은 영리 목적의 광고성 정보를 보낼 때 사전 동의와 (광고) 표시를 요구하는데, 예약 안내에 홍보가 섞이면 광고 문자로 볼 수 있어요.

예약 문자에 홍보는 빼세요

예약 노쇼 위약금은 미리 알려야 하나요?

한줄 답변: 네, 위약금과 환급 기준을 미리 알린 경우에만 높아진 기준을 적용받을 수 있어요.

공정거래위원회는 2025년 말 소비자분쟁해결기준을 개정해 외식업 예약부도 위약금 기준을 높였어요. 기존에는 총 이용 금액의 10% 이하였는데, 개정 후에는 예약 기반 음식점은 40% 이하, 일반 음식점은 20% 이하까지 정할 수 있어요.

다만 높아진 기준은 위약금과 환급 기준을 사전에 알린 경우에 적용되고, 알리지 않으면 일반 음식점 기준이 적용돼요. 분쟁 때 쓰는 권고 기준이라 업종별 세부 조건은 고시 원문으로 확인하세요. 확인 문자에 취소 기준을 한 줄 넣어 두면 미리 알리는 수단이 되기도 해요.

외식업 예약부도 위약금 기준

온콜로 예약 확인 문자를 보내려면?

한줄 답변: 예약을 등록해 두고 가게 번호로 확인 문자를 보내면 되고, 온콜 이용료는 따로 없어요.

온콜은 LG U+ 인터넷전화를 쓰는 가게를 위한 윈도우 PC용 무료 고객관리 프로그램이에요. 예약을 등록해 두면 확인 문자를 보낼 수 있고, 그 손님이 전화하면 팝업에 다음 예약이 함께 떠요.

문자는 가게 번호로 나가서 손님이 낯선 번호로 오해할 일이 적어요. 문자 요금은 쓰시는 U+ 회선 요금제에 따라 U+에서 청구되고, 온콜에 따로 내는 요금은 없어요. 자주 쓰는 문구는 저장해 두고, 광고 문자를 보낼 땐 (광고) 표시와 수신거부 번호가 자동으로 붙어요.

온콜로 하는 예약 확인