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가게 전화 응대 멘트 예시, 첫 인사부터 예약 확인까지

온패밀리

2026.10.31 5분 읽기 조회 7

전화 한 통이 가게 첫인상이 되는 경우가 많아요. 그런데 가게 전화 응대 멘트를 정해 두지 않으면 바쁠 때마다 말이 짧아지고, 직원마다 응대가 달라지죠.

결론부터 말씀드리면, 가게 전화 응대 멘트는 첫 인사, 다시 걸기, 예약 확인 세 가지만 정해 두고 직원과 같이 쓰면 충분해요. 응대 멘트란 상황마다 반복해서 쓰는 짧은 기본 문장이에요.

가게 전화 응대 멘트, 첫 인사는 어떻게 하나요?

한줄 답변: 가게 이름, 인사, 용건 묻기 순서로 짧게 말하면 손님이 제대로 걸었는지 바로 알아요.

예시: 「네, ○○카페입니다. 무엇을 도와드릴까요?」 처음 말하는 가게 이름이 또렷해야 손님이 잘못 건 전화인지 바로 알 수 있어요.

단골 손님이라면 이름을 불러 주는 것만으로 분위기가 달라져요. 「홍길동님, 안녕하세요. 지난번 예약 확인드릴까요?」처럼요. 이렇게 하려면 받기 전에 누군지 알아야 하는데, 이 부분은 아래에서 다룰게요.

첫 인사는 이 순서로

못 받은 전화는 어떻게 다시 거나요?

한줄 답변: 가게 이름을 먼저 밝히고, 전화 주신 걸 확인했다고 말한 뒤 용건을 여쭤보면 돼요.

예시: 「안녕하세요, ○○카페입니다. 조금 전에 전화 주셨는데 못 받아서 연락드렸어요. 어떤 일로 연락 주셨을까요?」

다시 걸 때는 너무 늦지 않게 영업시간 안에 거는 게 좋아요. 손님이 받지 않으면 같은 내용을 문자로 짧게 남겨 두세요.

현장에서 자주 보는 경우는 부재중 번호를 보고 누군지 몰라 「누구세요?」로 시작하는 통화예요. 손님은 먼저 전화했는데 다시 설명해야 해서 어색해져요.

부재중 다시 걸 때 3단계 멘트

예약 확인 전화는 무슨 말로 하나요?

한줄 답변: 날짜, 시간, 인원을 손님에게 다시 확인받고 변경 방법까지 알려 드리면 끝이에요.

예시: 「홍길동님, 내일 오후 2시에 두 분 예약 맞으실까요? 시간이 바뀌면 이 번호로 편하게 연락 주세요.」

날짜와 시간은 손님이 한 번 더 말하게 하면 서로 헷갈리는 일이 줄어요. 예약금이나 취소 기준이 있다면 이때 함께 알려 드리는 게 좋아요.

상황별 응대 멘트 정리

가게 전화 응대 멘트를 종이에 적어 전화기 옆에 붙여 두면 새로 온 직원도 같은 말로 응대할 수 있어요.

곤란한 문의나 연락처를 물을 땐 어떻게 하나요?

한줄 답변: 모르는 건 확인 후 다시 연락드린다고 하고, 연락처는 필요한 이유를 먼저 말해요.

바로 답하기 어려운 문의엔 「확인해서 오늘 안에 다시 연락드릴게요」처럼 언제 연락할지 약속해요.

예약 때문에 이름과 번호를 받을 땐 「예약 안내 문자를 드리려고 하는데 번호 여쭤봐도 될까요?」처럼 목적을 먼저 말해요. 개인정보 보호법은 목적에 필요한 최소한의 정보만 받도록 하고 있어요.

손님의 폭언이 이어질 땐 직원 혼자 버티게 두지 마세요. 산업안전보건법 제41조는 고객의 폭언 등으로 직원에게 건강장해가 생길 우려가 있으면 업무 일시 중단 같은 조치를 하도록 사업주에게 의무를 두고 있어요.

전화 오기 전에 손님이 누군지 알 수 있나요?

한줄 답변: LG U+ 인터넷전화라면 무료 온콜로 이름, 최근 통화, 메모를 먼저 확인할 수 있어요.

온콜은 온패밀리가 만든 윈도우 PC용 무료 고객관리 프로그램이에요. 전화가 오면 손님 이름, 몇 번째 전화인지, 최근 통화 3건, 고정 메모, 다음 예약이 팝업으로 떠서 첫 인사에 이름을 넣기 쉬워져요. 못 받은 전화는 부재중 목록에 남아 누군지 확인하고 다시 걸 수 있어요.

전화 오기 전에 누군지 먼저